ПРАВИЛА ОТЕЛЯ

 

  1. Общие положения
    • Настоящие Правила разработаны на основе «Правил пользования гостиницами и аналогичными средствами размещения и предоставления гостиничных услуг» утвержденных приказом Государственной туристической администрации Украины № 19 от 16.03.2004 года, зарегистрированных в Министерстве юстиции Украины 2 апреля 2004 № 413/9012.
    • В своей деятельности отель руководствуется действующим законодательством Украины, «Правилами пользования гостиницами и аналогичными средствами размещения и предоставления гостиничных услуг», и этими Правилами
  • Режим работы гостиницы — круглосуточный.
  1. Информация об услугах
    • Отель обязан предоставить потребителю необходимую, достоверную информацию о гостиничных услугах, а именно:

— прейскурант цен на номера; перечень основных услуг, входящих в цену номера; перечень и цену дополнительных услуг за отдельную плату; сведения о форме и прядок оплаты услуг; перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот (дети до 5 лет); сведения о работе ресторана; сведения о работе бытового обслуживания; сведения об органах, осуществляющих защиту прав потребителей.

2.2. В случае ухудшения состояния здоровья или плохого самочувствия, обращайтесь к дежурному администратору гостиницы «Бордо» (позвонить с гостиничного номера — 101, с тел. — 0999004713). Для Вас будет организован вызов бригады скорой помощи.

  1. Порядок бронирования номеров (мест), заключение договора на гостиничное обслуживание и оплаты услуг
    • Гостиница имеет право заключать договор с заказчиком на бронирование номеров, а также принимать заказы на бронирование посредством почтовой, телефонной или другой связи (электронной почты). Договор считается заключенным только в случае письменного акцепта отелем, направленного ему заказ на бронирование и достижения сторонами согласия по всем существенным условиям.
    • При бронировании номера отель имеет право пригласить 100% оплату за предоставление гостиничных услуг В случае отказа потребителя оплатить, его размещение в гостинице производится в порядке общей очереди. При неприбытии потребителя до 18:00 (время аннулирования) в день заказанного прибытия, заказ аннулируется, если бронирование номера не было подтверждено.
      Для продления гарантии сообщите, пожалуйста, данные о Вашей банковской карте или оплатите забронированные услуги. Гостиница имеет право применять свободные цены и тарифы, и систему скидок на все услуги услуг. Отель оставляет за собой право сделать скан-копию документа, подтверждающего личность гостя.
    • Цена номера, стоимость дополнительных услуг, в т.ч. бронирование, устанавливается гостиницей самостоятельно, форма оплаты определяется договором между потребителем и отелем. Отель может применять суточную или Полусуточная оплату гостиничных услуг.
    • Плата за предоставление гостиничных услуг взимается в соответствии с единым расчетным часом — 12 часов текущих суток. Первые сутки проживания оплачивается при поселении.
  • При проживании в гостинице менее одних суток, плата взимается за полные сутки; независимо от расчетного часа.
  • При размещении граждан с 0-00 ч. до 6-00 ч., плата за проживание до расчетного часа взимается за сутки.
  • При размещении граждан с 6-00 ч. до расчетного часа (12-00), плата за проживание взимается за полсуток, если номер свободен.
  • При выезде гостя в течение 6:00 после расчетного часа плата взимается за половину суток, а при выезде свыше 6:00 после расчетного часа — за полные сутки.
  • При розміщенні громадян з 0-00 год. до 6-00 год., плата за проживання до розрахункової години стягується за добу.
  • При розміщенні громадян з 6-00 год. до розрахункової години (12-00), плата за проживання стягується за півдоби, якщо номер вільний.
  • При виїзді гостя протягом 6 годин після розрахункової години плата стягується за півдоби, а при виїзді понад 6 годин після розрахункової години — за повну добу.
    • При размещении детей до 5 лет (включительно) с родителями в одном номере без предоставления места, плата за проживание детей не взимается.
    • Если потребитель неоднократно нарушает Правила проживания в гостинице и / или Правила пожарной безопасности, что приводит к материальным убыткам и / или создает неудобства для других потребителей, Гостиница имеет право отказать в поселении или расторгнуть договор (осуществить выселение). Также Администрация отеля оставляет за собой право отказать в поселении гостя по своему усмотрению.
  1. Порядок предоставления услуг
    • Номер (место) в отеле предоставится потребителю при предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность и с разрешения гостя, сканируется; свидетельство о рождении несовершеннолетних, не достигших 16 лет, водительское удостоверение, военного билета и заполненной анкеты установленного образца. В случае потери или повреждения вещей потребитель имеет право сообщить об этом отель Если до окончания срока проживания потребитель не предъявил свои требования к отелю, считается, что его вещи не были потеряны или повреждены.
    • В случае выявления забытых вещей отель сообщает владельцу вещей (при условии что их владелец известен). Забытые вещи хранятся в гостинице в течение шести месяцев, после чего передаются в соответствующие органы для реализации или уничтожаются, о чем составляется соответствующий акт установленной формы.
    • Потребитель обязан придерживаться этих Правил. Если потребитель нарушает внутренние правила проживания в гостинице, а также создает неудобства для других потребителей, гостиница имеет право осуществить выселение и не предоставить права поселения в будущем.
    • Обязанности потребителей:
  • соблюдать установленный администрацией отеля порядке проживания;
  • соблюдать чистоту;
  • соблюдать правила пожарной безопасности;
  • при выходе из номера запереть его и сдать ключ администратору;
  • возместить убытки, в случае повреждения имущества гостиницы, в соответствии с действующим законодательством.
  • при выселении из отеля повернуть ключ дежурному администратору, в случае потери ключа — оплатить штраф в размере 100 грн.
  • Потребителям, которые проживают в гостинице, не разрешается:
  • заносить и хранить в номерах вещества, материалы и предметы, являющиеся опасными для жизни и здоровья граждан;
  • оставлять в номерах посторонних лиц на период своего отсутствия, а также передавать им ключ от номера без предупреждения администрации отеля;
  • оставлять в номере гостей с 23.00 до 6.00 часов;
  • курить в номере (штраф в размере 1000 грн);
  • передавать другим лицам свою визитную карточку.
  1. Ответственность гостиницы и потребителей за невыполнение обязанностей во время предоставления гостиничных услуг
    • Отель обязан обеспечить качественное предоставление услуг в соответствии с требованиями действующего законодательства, Правил и договора.
    • При условии невыполнения полностью или частично договорных обязательств, связанных с предоставлением услуг, отель возмещает другой стороне причиненные убытки.
    • Потребитель при обнаружении недостатков в оказанной услуге вправе требовать устранения недостатков бесплатно и в определенный срок. Отель должен принять меры по устранению недостатков оказанной услуги в течение часа с момента предъявления потребителем соответствующего требования.
    • Возмещение убытков, которые были причинены потребителем в связи с повреждением имущества гостиницы, осуществляется им в соответствии с действующим законодательством Украины.
  2. Контроль за соблюдением Правил
    • Контроль за соблюдением отелем и потребителями этих Правил осуществляют местные органы власти.
    • За нарушение санитарных требований или предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям нормативных документов, относительно безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей и окружающей среды, отель несет ответственность в соответствии с действующим законодательством.
    • Отель обязан осуществлять контроль за соблюдением персоналом этих Правил. В случае нарушения Правил виновные лица несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.